سياسة الخصوصية

بصفتنا منصة مؤسسية لأتمتة الذكاء الاصطناعي، نجمع المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا: • بيانات الحساب والمؤسسة: اسم المؤسسة، بيانات الاتصال، ومعلومات الفوترة. • بيانات المنصة: كتالوجات المنتجات، مقاييس المخزون، وإعدادات التكوين. • اتصالات المستخدمين النهائيين: الرسائل بين الشركات والعملاء التي تتم معالجتها عبر قنوات ميتا (فيسبوك/إنستغرام) المتكاملة. • البيانات الفنية وبيانات الاستخدام: سجلات النظام، مقاييس تفاعل واجهة برمجة التطبيقات (API)، عناوين IP، وتحليلات الأداء. • البيانات المالية: تتم معالجتها بأمان عبر بوابات دفع مؤسسية متوافقة تابعة لجهات خارجية.

تُستخدم البيانات التي تم جمعها بدقة من أجل: • تقديم منصة الأتمتة المؤسسية Wakeel.ai وتأمينها وتحسينها. • تيسير عمل وكلاء المحادثة المعتمدين على الذكاء الاصطناعي بكفاءة. • تقديم رؤى إدارية، وتنبيهات تشغيلية، ودعم فني. • فرض الامتثال لشروط المؤسسة والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.

تعمل Wakeel.ai بموجب إطار عمل صارم لعدم الإفصاح ولا تقوم ببيع بيانات العملاء. تشمل مشاركة البيانات مع المعالجين الفرعيين والجهات الخارجية ما يلي: • منصات ميتا (فيسبوك/إنستغرام) فقط لتفاعلات واجهة برمجة التطبيقات (API) المصرح بها. • موفرو البنية التحتية للذكاء الاصطناعي (مثل Groq وOpenAI)، ويقتصر ذلك على معالجة بيانات المحادثة دون الاحتفاظ طويل الأمد ببيانات التعريف الشخصية. • شركاء البنية التحتية السحابية والتحليلات الأساسيون المرتبطون باتفاقيات معالجة بيانات (DPAs) صارمة. • السلطات القانونية عندما يتم طلب ذلك صراحةً بموجب أمر استدعاء أو أمر محكمة صالح.

نطبق ضوابط أمنية صارمة، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء التخزين ببروتوكول AES-256، وتشفير النقل TLS 1.3، والعزل المنطقي الصارم للمستأجرين، والتحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC)، والمراقبة المستمرة لنقاط الضعف لحماية بيانات مؤسستك.

يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء فقط طوال مدة الاشتراك المؤسسي النشط. عند إنهاء الحساب، نبدأ عملية تعقيم وحذف بيانات آمنة ودائمة في غضون 30 يوماً، مع الاحتفاظ فقط بسجلات التدقيق المالي التي يفرضها القانون.

ندعم بالكامل الامتثال لأطر الخصوصية العالمية الرئيسية (GDPR، CCPA). يحتفظ العملاء بالحقوق الكاملة في: • الوصول إلى بيانات المؤسسة أو تصديرها أو نقلها. • طلب تصحيح فوري أو محو للبيانات المعالجة. • تقييد أو الاعتراض على وحدات معالجة معينة. وجه استفسارات الامتثال إلى privacy@wakeel.ai.

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه لتعكس الأطر التنظيمية المتطورة. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر القنوات الإدارية المباشرة. لاستفسارات الخصوصية، تواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على privacy@wakeel.ai أو قم بزيارة بوابتنا الإلكترونية المخصصة في wakeel.ai.