سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نعالجها

• بيانات حساب العميل: اسم النشاط، اسم المسؤول، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور (تُحفظ مُشفّرة بطريقة bcrypt فقط)، والإعدادات.
• محتوى النشاط الذي يضيفه العميل: المنتجات والخدمات والأسعار وأوقات العمل وأجوبة الأسئلة الشائعة.
• المحادثات: الرسائل المتبادلة بين العميل وزبائنه في القنوات التي يربطها — ماسنجر فيسبوك وإنستغرام، وتيك توك عند ربطه — مع مُعرّف المرسل واسمه الظاهر كما توفّرهما المنصة، وأي طلبات أو حجوزات أو عروض أسعار تُنشأ فيها.
• بيانات الربط: رموز الوصول التي تصدرها المنصات عند ربط العميل لحسابه.
• بيانات تقنية: عنوان IP وسجلات الطلبات لأغراض الأمان، وتُحفظ 7 أيام.

2. كيف نستخدمها

فقط لتقديم الخدمة للعميل: فهم رسالة الزبون، وصياغة الرد وإرساله نيابةً عن العميل، وعرض المحادثات والطلبات والحجوزات في لوحة تحكم العميل، وتأمين الحسابات، والدعم الفني.

لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات أو بناء الملفات التعريفية، ولا ندمج بيانات عميل مع بيانات عميل آخر، ولا نستخدم المحادثات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

3. الذكاء الاصطناعي

تُصاغ الردود بنماذج ذكاء اصطناعي تستلم رسالة الزبون ومعلومات نشاط العميل نفسه:

• محادثات فيسبوك وإنستغرام: DeepSeek API.
• محادثات تيك توك: Google Gemini API بموجب شروط الخدمة المدفوعة من Google، التي تمنع استخدام البيانات لتدريب نماذجها. لا تُرسل بيانات تيك توك إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي آخر.

يستطيع العميل إيقاف المساعد أو استلام أي محادثة بنفسه في أي وقت.

4. مزوّدو الخدمة (المعالجون الفرعيون)

• Hostinger — استضافة الخادم في فرانكفورت، ألمانيا، حيث تُخزَّن كل البيانات.
• DeepSeek — ردود الذكاء الاصطناعي لمحادثات فيسبوك وإنستغرام.
• Google (Gemini API، الفئة المدفوعة) — ردود الذكاء الاصطناعي لمحادثات تيك توك.
• Meta وTikTok — لاستلام الرسائل وإرسالها عبر الحسابات التي يربطها العميل.
• Resend — إرسال رسائل الحساب (رموز الدخول والتنبيهات) إلى العملاء بالبريد الإلكتروني.
• أرقام (Arqam) — إرسال رموز الدخول إلى العملاء عبر واتساب.
• الجهات القانونية، فقط عند وجود أمر قانوني نافذ.

5. الأمان

كل الاتصالات مشفّرة بـ TLS 1.2 أو 1.3. محتوى المحادثات والأسرار المخزّنة مشفّرة أثناء التخزين بـ AES-256-GCM، ومفتاح التشفير محفوظ بمعزل عن قاعدة البيانات ونسخها الاحتياطية. كل عميل يرى بياناته فقط. الدخول إلى الخادم بالمفاتيح فقط، ودخول الإدارة يتطلب كلمة مرور ورمز تحقق لمرة واحدة. تُؤخذ نسخة احتياطية يومياً وتُحفظ 14 يوماً.

6. مدة الاحتفاظ والحذف

• تُحفظ بيانات العميل طوال فترة نشاط الحساب، وتُحذف خلال 30 يوماً من إغلاقه.
• عند فصل العميل لقناة (أو إلغاء تفويض تطبيقنا من المنصة) تُحذف رموز الوصول فوراً.
• بيانات تيك توك: تُحذف خلال 7 أيام من فصل حساب تيك توك أو إلغاء التفويض، وأثناء الربط يُحذف محتوى رسائل تيك توك تلقائياً بعد 180 يوماً من آخر رسالة في المحادثة.
• تخرج البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية خلال 14 يوماً.

7. حقوقك وطلبات الحذف

يستطيع العميل الاطلاع على بياناته وتصحيحها وتصديرها وحذفها. ويستطيع زبون العميل طلب حذف رسائله عبر النشاط التجاري أو بمراسلتنا مباشرة على info@ibradevs.com، وننجز الحذف خلال 30 يوماً. التعليمات موجودة أيضاً في صفحة حذف البيانات.

8. الأطفال

الخدمة موجّهة للأنشطة التجارية وليست موجّهة للأطفال دون 13 عاماً. لا نجمع بيانات الأطفال عن علم، وإن علمنا بذلك نحذفها.

9. التعديلات والتواصل

ننشر أي تعديل في هذه الصفحة، ونُبلغ العملاء بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.

للأسئلة والطلبات: info@ibradevs.com — Ibra devs، بغداد، العراق.